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网易考拉有用投诉量23件

  2018年第三季度,21CN聚投诉共受理天下消费者对电商行业有用投诉量5331件,当期确认投诉处分量2053件,处分率38.5%。

  涉及的商家共计115个,有用投诉量≥5件的商家(按投诉量众少排序)为:京东、淘宝、苏宁易购、拼众众、天猫、斐讯商城、美团、唯品会、转转、猎趣、海易盛达、淘宝闲鱼、瓜子二手车、饿了么、优信二手车、逐日优鲜、蘑菇街、邦美、人人车、淘票票、聚美优品、网易考拉、心上虚耗品、这样糊口网、百度糯米、卷皮、毒APP、会过商城、亚马逊、微店、小红书、定心购、车置宝、香送、小米商城、鹅漫U品、走秀网、大麦网、FlowerPlus、爱接收、接收宝、毒物APP、当当、拼趣众、网易厉选、百度外卖、大V店、有赞、蜘蛛网片子票、1号店。

  2018年第三季度,苏宁有用投诉量529件,处分量463件,投诉处分率87.5%,正在大电商中排名第一。

  人人车有用投诉量30件,处分量27件,投诉处分率为90%,正在二手买卖电商中排名第一。

  网易考拉有用投诉量23件,处分量22件,投诉处分率为95.7%,正在跨境电商中排名第一。

  2018年第三季度,淘宝的有用投诉量775件,位列行业第二位,投诉处分率仅14.2%。天猫的有用投诉量391件,位列行业第五,投诉处分率仅18.2%。阿里旗下两大电商平台投诉总量出类拔萃,投诉处分率自始自终处于行业垫底,已处分的投诉众由平台商家与投诉人斟酌处分。淘宝天猫对消费者投诉鲜有回应,于是均被聚投诉评为第三季度电商行业黑榜商家。

  拼众众正在第三季度有用投诉量共481件,位于行业第四;投诉处分率仅20.6%,低于行业均匀水准。消费者投诉首要反响拼众众商家砍单、涉假等题目。

  红榜:投诉处分率高于80%,有用投诉量行业排名前30%,无恶性投诉的,按有用投诉量排名取前三位。

  黑榜:投诉处分率低于50%,有用投诉量行业排名前30%的,按有用投诉量排名取前三位。

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